Remboursement

Les possibilités d’échanges et remboursement sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Envoyez-nous un email à hello@labourgeoisederenens.com en nous précisant votre numéro de commande, ainsi que le motif de retour et votre volonté d’échange ou remboursement. Merci de joindre une photo à votre mail si un article est arrivé abîmé. Vous devez organiser le retour à votre convenance, à vos frais. Si il s'agit d'un échange, merci de nous retourner votre produit réceptionné et repasser une commande à nouveau.

Droit de rétractation : Bien que tous les produits disponible sur la boutique en ligne de La Bourgeoise de Renens® sont fabriqués à Renens par La Bourgeoise de Renens® uniquement lorsque la commande validée par le client. Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours (14 jours) pour exercer son droit de rétractation sauf pour les produits dit sur-mesure et personnalisés ou le droit de rétractation ne peut s'appliquer.Tous les produits peuvent faire l'objet d'un échange, d’un avoir ou d'un remboursement excepté pour ceux portant une mention contraire: les produits dit sur-mesure et personnalisés.

Coordonnées pour exercer son droit de rétractation :Pour appliquer son droit de rétractation auprès de La Bourgeoise de Renens®, le client dispose des moyens suivants : par mail hello@labourgeoisederenens.com ou simplement via le formulaire contact

Confirmation : La Bourgeoise de Renens® accusera réception et adressera sans délai au client un accusé de réception de la rétractation sur un support durable en l’occurrence par E-mail . La Bourgeoise de Renens® s’assurera toutefois que le droit est bien applicable pour le produit commandé par le client et s’il ne s’agit pas d’un produit sur-mesure.

Retour produit :Le client doit renvoyer ou restituer sa commande auprès La Bourgeoise de Renens® sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter . Le délai est respecté si vous envoyez les produits avant l’expiration du délai de 14 jours.
Le client doit renvoyer à ses frais sa commande à l’adresse suivante : Pour effectuer un retour, le client devra informer le service client par mail ou par téléphone et envoyer le colis à l'adresse qui lui sera communiquée : La Bourgeoise de Renens® Chemin du Mottey 24 1020 Renens Les frais de retours seront à la charge du client. Nous vous prions de noter que nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû. Le client est responsable de l'acheminement retour des produits chez La Bourgeoise de Renens®.
Sera refusé par La Bourgeoise de Renens® : tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison. Tous les articles ayant été portés et/ou lavés, les boites abimées, tout produit n’étant pas resté dans les conditions d’origines comme La Bourgeoise de Renens® l’a remis au client.
Pour être acceptés par La Bourgeoise de Renens® : tous les articles et les emballages doivent retournés dans leur état d’origine comme reçu par le client. Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte, pochettes, coffrets, coffret cadeaux ,...) seront acceptés.
La Bourgeoise de Renens® se réserve ainsi le droit d'accepter ou de refuser l'article retourné en fonction de son état qualitatif. La Bourgeoise de Renens® pourra effectuer une décote sur le produit et sa valeur si celui-ci est abîmé.

Rétractation non applicable : La rétractation ne peut être exercé pour de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; Produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne pouvant ainsi être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Remboursement : Si le client le souhaite, La Bourgeoise de Renens® pourra faire un avoir pour l’achat d’un autre produit sur le site de La Bourgeoise de Renens® équivalent à la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison à l’exception des frais de livraison offert et frais supplémentaires dus au titre de votre option pour un mode de livraison express ou autre que la livraison standard que nous proposons, sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Garantie & service retouche Droit de conformité et garantie. La Bourgeoise de Renens® garanti que les produits fabriqués par ses soins sont conformes à l'usage qui en est attendu, et ne présentent pas de défauts ou de vices cachés les rendant dangereux ou impropres à leur usage normal. un avertissement quand au magnétisme et les risques pour les porteurs de pacemaker sont soulignés plus haut.

Retouches service après vente La Bourgeoise de Renens® propose au client un suivi produit et dit de "retouches" pour les produits de sa marque uniquement. Pour refaire la couture centrale d’une Renate®, fixation de l’anneau ou de la bande aimants ou de la terminaison fixe ou interchangeable.

Si vous êtes en Suisse, rien de plus simple :
- Prenez contact avec La Bourgeoise de Renens® par mail et prenez rendez-vous pour venir déposer votre Renate® afin qu'elle puisse refaire les retouches ( le délais sera d'environ 2-3 jours ) et ensuite vous pourrez venir reprendre votre Renate® remise à neuf par La Bourgeoise de Renens®.
- Prenez contact avec La Bourgeoise de Renens® par mail, à ce moment La Bourgeoise de Renens® validera votre retour et vous demandera d'envoyer par la poste votre Renate® par recommandé ( par sécurité et minimisant les frais )
- l'envoi est à vos frais et le retour se fera aux frais de La Bourgeoise de Renens®.
- Prenez un enveloppe cartonnée A4, n'envoyez que ce qui est endommagé, pliez votre Renate® sur la longueur à plat pour que celle-ci rentre dans l’enveloppe.
- Ajouter sur une feuille votre nom, prénom, adresse et n° de commande si vous l'avez.
- Envoyez votre Renate® par la poste en recommandé ( attention les délais sont de 1 à 3 jours en Suisse)
- Dès réception, La Bourgeoise de Renens® confirmera la bonne réception de votre Renate®, et fera le nécessaire pour la remettre a neuf .

Le délais demandé est de 2 à 3 jours pour le service retouche - Dès que votre Renate® sera prête, La Bourgeoise de Renens® vous informera de son expédition (à ses frais) le délais de livraison sera de 2 à 3 jours. Ce service est gratuit la première fois et sera payant dès la seconde fois. Un devis selon les retouches vous sera communiqué. Attention, les taches ne seront pas nettoyées par La Bourgeoise de Renens®. Les tissus abîmés, troués usés par le temps ne pourront pas être remplacés par La Bourgeoise de Renens®.

Droit de retour : En cas de réception d’un Produit non-conforme, le Client est autorisé à retourner le Produit non conforme à La Bourgeoise de Renens® dans un délai de trente (30) jours jours après la réception du Produit. Les frais de retours seront à la charge du client. Nous vous prions de noter que nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû.Le client est responsable de l'acheminement retour des produits chez La Bourgeoise de Renens®. La Bourgeoise de Renens® réalisera un contrôle quant à la non-conformité du Produit qui, si elle est confirmée, entraînera automatiquement remboursement au profit du Client. Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du Produit dans un délai de trente (30) jours après la réception par La Bourgeoise de Renens® du Produit non-conforme.Ce remboursement comprendra également le remboursement des frais de livraison initiaux si l’ensemble des Produits livrés est retourné. Si l’ensemble de la commande n’est pas retourné dans son intégralité, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué. Tout risque lié au retour du Produit demeure à la charge du Client.

Sera refusé par La Bourgeoise de Renens® : tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison. Tous les articles ayant été portés et/ou lavés, les boites abimées, tout produit n’étant pas resté dans les conditions d’origines comme La Bourgeoise de Renens® l’a remis au client.

Échanges et retours- Demande d’échange : Tous les produits peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement excepté pour ceux portant une mention contraire comme la personnalisation dit « sur-mesure » par La Bourgeoise de Renens®.
Le client pourra échanger contre un même produit dans un autre taille. Ou échanger contre un autre produit de son choix, ou demander un avoir ou le remboursement équivalent à la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison à l’exception des frais de livraison offert et frais supplémentaires dus au titre de votre option pour un mode de livraison express ou autre que la livraison standard que nous proposons.
Le client dispose de quatorze jours (14 jours) court à compter du jour de la commande pour informer La Bourgeoise de Renens® de son intention d’échanger un produit. Il est indispensable que le client effectue une demande de retour par email depuis son espace client afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour ainsi que pour les échanges. L’échange ne se fera qu’une seule fois. Le client dispose des moyens suivants :par mail : sonia@labourgeoisederenens.ch ou simplement via le formulaire contact. Le client devra toutefois faire part de son nouveau choix concernant la taille, le nouveau produit souhaité ou de la demande d’avoir ou de remboursement.

Confirmation : La Bourgeoise de Renens® accusera réception et adressera sans délai au client un accusé de réception de la demande d’échange sur un support durable en l’occurrence par E-mail . La Bourgeoise de Renens® s’assurera toutefois que la condition est bien applicable pour le produit commandé par le client et s’il ne s’agit pas d’un produit sur-mesure. Pendant ce temps La Bourgeoise de Renens® fabriquera le nouveau produit demandé en échange par le client. Celui-ci ne sera expédié qu'après réception du produit retourné par le client.

Le client doit renvoyer à ses frais sa commande à l’adresse suivante : Pour effectuer un retour, le client devra informer le service client par mail et envoyer le colis à l'adresse suivante : La Bourgeoise de Renens® Chemin du Mottey 24 1020 Renens Suisse. Les frais de retours seront à la charge du client. Nous vous prions de noter que nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû. Le client est responsable de l'acheminement retour des produits chez La Bourgeoise de Renens®. Sera refusé par La Bourgeoise de Renens® : tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison. Tous les articles ayant été portés et/ou lavés, les boites abimées. Pour être acceptés par La Bourgeoise de Renens® : tous les articles et les emballages doivent retournés dans leur état d’origine comme reçu par le client. Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte, pochettes, coffrets, coffret cadeaux ,...) seront acceptés. La Bourgeoise de Renens® se réserve ainsi le droit d'accepter ou de refuser l'article retourné en fonction de son état qualitatif. Pendant ce temps La Bourgeoise de Renens® fabriquera le nouveau produit demandé en échange par le client. Celui-ci ne sera expédié qu'après réception du produit retourné par le client.

Renvois du nouveau produit: Une fois le produit échangé réceptionné par La Bourgeoise de Renens®, celui-ci enverra au client le nouveau produit. Celui-ci ne sera expédié au frais de La Bourgeoise de Renens® qu'après réception du produit retourné par le client.

Avoir :Si le client le souhaite, La Bourgeoise de Renens® pourra faire un avoir pour l’achat d’un autre produit sur le site de La Bourgeoise de Renens® équivalent à la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison à l’exception des frais de livraison offert et frais supplémentaires dus au titre de votre option pour un mode de livraison express ou autre que la livraison standard que nous proposons, sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Le délais de validité de l’avoir sera illimité et sera sous forme de code remis au client. Le code sera utilisé par le client lorsqu’il passera une nouvelle commande sur le site de La Bourgeoise de Renens® ( code a saisir dans la zone code en dessous le récapitulatif commande) Le calcul sera immédiat et la réduction équivalente a la somme versée par le client pour sa présente commande échangée version avoir. Cette somme se déduira du produit choisi. Le code n’est valable qu’une seule fois. Si le client effectue un achat moindre que la somme de l’avoir qui lui est à disposition, La Bourgeoise de Renens® peux lui proposer de lui faire un autre avoir ou de lui rembourser le reste de l’avoir. Le client pourra à tout moment contacter La Bourgeoise de Renens® pour de plus amples informations ou demandes particulières de la part du client.

Revente: La Bourgeoise de Renens® vous réserve l'entière exclusivité et ne distribue ses produits que sur sa propre boutique en ligne. Vous êtes libre de revendre votre produit.

Les produits soldés ne peuvent pas être retournés, ni échangés. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-end et jours fériés.